Estimados clientes,

 

Queremos informarles que actualmente estamos experimentando un rendimiento menor al esperado para nuestros clientes de Colombia. Esto se debe a un problema de exceso de capacidad en las infraestructuras de nuestro operador Telmex en algunas regiones de Latinoamérica. 

 

Durante el fin de semana en el Horario de 12:00 am a 4:00 am y como parte de nuestro plan de continuidad, hemos activado servicios en otras Server Farms de Nuestro Proveedor, y debimos suspender el servicio de 11:00 am a 2:00 pm el día el día lunes 30 de Septiembre de 2024; confirmamos que los resultados han sido similares respecto a la lentitud y latencia. Telmex nos ha confirmado que estos inconvenientes se deben a problemas similares de exceso de capacidad en todas sus Server Farms, los cuales se espera que estén resueltos para el día 4 de octubre de 2024.

 

Como parte del nivel máximo de nuestro plan de continuidad estamos evaluando la posibilidad de activar nuestros servicios con un operador diferente, por lo que la información y los sistemas ya están disponibles y listos para iniciar a operar con el fin de asegurar que el servicio se mantenga activo, mientras se resuelven los problemas técnicos. 

 

Adicionalmente, nuestro equipo de mesa de ayuda ha estado apoyando de una manera estratégica y técnica la solución de los incidentes, para garantizar que la calidad del servicio mejore lo antes posible. Recordamos que los canales de atención son:  página web www.sinergylowells.com y el número telefónico (601) 6001155 EXT: 1005, 1049 y 1008

 

Les mantendremos informados ante cualquier novedad. 

 

Agradecemos mucho su paciencia y comprensión.

 

¡Hagamos Sinergia!

 

Atentamente,  

Gerencia y equipo de operaciones de Sinergy & Lowells