TERCERIZAMOS DE MANERA EFICIENTE LOS PROCESOS DE SU ORGANIZACIÓN

¿CÓMO LO HACEMOS?

Proporcionando los más óptimos recursos, personal especializado, tecnologías de la información, equipos y metodologías de última generación en la tercerización de procesos.

Nuestro servicio ha sido diseñado bajo la inminente necesidad de adaptar los servicios a las nuevas formas de interacción y trabajo, buscamos una adaptabilidad a las empresas privadas  y/o públicas que tienen la necesidad de atender y soportar a las diferentes áreas de la organización (usuarios de sistemas de información y que cuentan con equipos de cómputo) que requieren trabajar con el uso de tecnología para cumplir con los objetivos organizacionales, de manera remota , semi presencial y presencial.
METODOLOGÍA ITIL

Modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.

ESTRATEGIA DE SERVICIOS

Guía para establecer y priorizar objetivos y oportunidades, mercado y competencia

DISEÑO DE SERVICIOS

Métodos necesarios para convertir objetivos de negocio estratégicos en un catálogo de servicios.

TRANSICIÓN DE SERVICIOS

Implantación de los servicios nuevos o modificados con el mínimo impacto para el negocio.

OPERACIÓN DE SERVICIOS

Planes, diseños y mejoras del Ciclo de vida del Servicio son ejecutados y evaluados.

MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS

Alinear y realinear los servicios con las necesidades cambiantes de negocio.

DIMENSIONES  DE  LA GESTIÓN DE SERVICIOS

Aquellas que identifican los aspectos más importantes dentro de las empresas para una adecuado funcionamiento y la generación de valor.

SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO

Apoya la identificación de elementos de la compañía los cuales generan valor y buscan el cumplimiento de objetivos organizacionales.

SERVICIOS DE SOPORTE DE TI
Y MESA DE AYUDA
TIPO 1

MESA DE AYUDA BÁSICA

●Problemas masivos relativos a los aplicativos.

●Atención de una solicitud o incidente que involucra instalación de software.

●Registro sobre las solicitudes de soporte a aplicativos mediante el cual efectúa un seguimiento a los mismos.

●Aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL V3

●Soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos

TIPO 2

MESA DE AYUDA INTEGRAL 

●Problemas masivos relativos a los aplicativos.

●Atención de una solicitud o incidente que involucra instalación de software.

●Registro sobre las solicitudes de soporte a aplicativos mediante el cual efectúa un seguimiento a los mismos.

●Soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos

●Aplicación de Mejores prácticas ITIL V4, Cobit, ISO 27001

●Virtualización de escritorios

●Teletrabajo

●Uso de chatbot y automatización de trámites

●Portales de  Autoservicio

●Niveles de servicio  y soporte

●Especialistas de software y servicios

CREA SOFTWARE SIN PROGRAMAR