TERCERIZAMOS DE MANERA EFICIENTE LOS PROCESOS DE SU ORGANIZACIÓN
¿CÓMO LO HACEMOS?
Proporcionando los más óptimos recursos, personal especializado, tecnologías de la información, equipos y metodologías de última generación en la tercerización de procesos.
Nuestro servicio ha sido diseñado bajo la inminente necesidad de adaptar los servicios a las nuevas formas de interacción y trabajo, buscamos una adaptabilidad a las empresas privadas y/o públicas que tienen la necesidad de atender y soportar a las diferentes áreas de la organización (usuarios de sistemas de información y que cuentan con equipos de cómputo) que requieren trabajar con el uso de tecnología para cumplir con los objetivos organizacionales, de manera remota , semi presencial y presencial.
METODOLOGÍA ITIL
Modelo para la administración de servicios de TI e incluye información sobre las metas, las actividades generales, las entradas y las salidas de los procesos que se pueden incorporar a las áreas de TI.
ESTRATEGIA DE SERVICIOS
Guía para establecer y priorizar objetivos y oportunidades, mercado y competencia
DISEÑO DE SERVICIOS
Métodos necesarios para convertir objetivos de negocio estratégicos en un catálogo de servicios.
TRANSICIÓN DE SERVICIOS
Implantación de los servicios nuevos o modificados con el mínimo impacto para el negocio.
OPERACIÓN DE SERVICIOS
Planes, diseños y mejoras del Ciclo de vida del Servicio son ejecutados y evaluados.
MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS
Alinear y realinear los servicios con las necesidades cambiantes de negocio.
DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
Aquellas que identifican los aspectos más importantes dentro de las empresas para una adecuado funcionamiento y la generación de valor.
SISTEMA DE VALOR DEL SERVICIO
Apoya la identificación de elementos de la compañía los cuales generan valor y buscan el cumplimiento de objetivos organizacionales.
SERVICIOS DE SOPORTE DE TI
Y MESA DE AYUDA
TIPO 1
MESA DE AYUDA BÁSICA
●Problemas masivos relativos a los aplicativos.
●Atención de una solicitud o incidente que involucra instalación de software.
●Registro sobre las solicitudes de soporte a aplicativos mediante el cual efectúa un seguimiento a los mismos.
●Aplicación de mejores prácticas basadas en ITIL V3
●Soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
TIPO 2
MESA DE AYUDA INTEGRAL
●Problemas masivos relativos a los aplicativos.
●Atención de una solicitud o incidente que involucra instalación de software.
●Registro sobre las solicitudes de soporte a aplicativos mediante el cual efectúa un seguimiento a los mismos.
●Soporte y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
●Aplicación de Mejores prácticas ITIL V4, Cobit, ISO 27001
●Virtualización de escritorios
●Teletrabajo
●Uso de chatbot y automatización de trámites
●Portales de Autoservicio
●Niveles de servicio y soporte
●Especialistas de software y servicios